Nuestra última encuesta de satisfacción con las compras online arroja pocas novedades respecto a la anterior: comprobamos que las compras por Internet son ya una opción plenamente consolidada, con un buen porcentaje de usuarios que, en general, se muestran bastante satisfechos.
Más de 38.000 experiencias
Hemos preguntado a nuestros socios por las 5 últimas tiendas online en las que hubieran realizado compras de productos que hubiera que enviar o entregar (es decir, ropa, electrodomésticos, un ordenador… pero no un billete de avión o una entrada de espectáculo).
Notable alto a las compras online
En general, la satisfacción de los consumidores es alta: la experiencia comprando en Internet merece un valoración media de 79 sobre 100
En esa percepción pesa sobre todo general la experiencia con las compras online es positiva, y merece, para los usuarios, un holgado notable alto: la media de satisfacción global con la compra fue de 79 sobre 100.
Lo que más influye en la percepción positiva de una experiencia de compra es la entrega de los productos a tiempo. El que la página de la tienda online ofrezca una buena información general o que los productos tengan buen precio tambien pesan mucho en nuestra valoración. En cambio, consideramos menos influyente el disponer de un buen surtido de productos, de diversas opciones de pago, de información detallada sobre los productos…
Pocos problemas
En el 84% de las compras online no hubo ningún problema… ¿Y en el resto? Pues el producto tardó más de la cuenta, o no era lo esperado, o no llegó (aunque devolvieron el dinero), o llegó dañado o roto… Estos han sido los problemas más comunes:
Las tiendas con más y menos problemas
Para ayudarte a acertar, te contamos cuáles son las tiendas que presentan menos problemas que la media, según nuestra encuesta a los usuarios, y también aquellas en que los usuarios encuentran más problemas de la me
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